今冬供暖季以來，黑龍江網(wǎng)陸續(xù)報道了哈爾濱市天悅小區(qū)、海富山水文園、松電新村、聯(lián)草小區(qū)、恒大御景灣、會展城上城、尚東輝煌城等多個小區(qū)供暖不達標的情況，引起社會各界廣泛關(guān)注。近期，在黑龍江網(wǎng)記者的持續(xù)關(guān)注和報道下，上述小區(qū)供暖問題陸續(xù)得以解決，但市民心中還有很多疑問尚未解答。供熱單位管轄片區(qū)長期大規(guī)模出現(xiàn)供暖不達標情況，屬地供熱管理部門應(yīng)該如何處置？供熱不達標問題長期反復，居民如何反饋維權(quán)？帶著市民的疑問，今日，記者專訪了香坊區(qū)供熱辦主任李楊巍。

　　問題一：如果某供熱單位管轄片區(qū)長期大規(guī)模出現(xiàn)供暖不達標情況，屬地供熱管理部門如何處置？

　　答：首先，如果供熱單位長期出現(xiàn)供暖不達標情況，屬地供熱管理部門需要聯(lián)合相關(guān)供熱企業(yè)第一時間趕到現(xiàn)場，工作重點和重心要放在找出導致影響供熱質(zhì)量的主、客觀原因，并且要求供熱企業(yè)針對百姓反映的問題，制定短、中、長期的解決方案。

　　短期可以解決的，例如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是因為氣堵這種現(xiàn)象導致不達標的，或者是由于室內(nèi)工程設(shè)施阻塞的，馬上就可以排除，“應(yīng)解盡解”，確保百姓室溫能夠回升。

　　如果是由于開發(fā)企業(yè)盤的地熱管、散熱器比較少，或者舊宅老舊墻體門窗透風嚴重這種情況，屬地供熱管理部門將責成供熱企業(yè)采取中期整改方案，向老百姓提供電暖器等一些輔助供熱設(shè)施，并制定長期整改計劃，待到停熱期之后通過“冬病夏治”，減少低溫用戶量。

　　問題二：屬地供熱管理部門如何約束供熱單位，哈爾濱市是否有相關(guān)規(guī)定？

　　答：屬地供熱管理部門分為行業(yè)管理部門和屬地管理部門，行業(yè)管理部門是住建局供熱辦，屬地管理部門是屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)等管理單位，以上管理單位都對供熱企業(yè)有約束。按照省市相關(guān)規(guī)定，行業(yè)管理部門和屬地街道辦事處及社區(qū)會將企業(yè)的日常供熱管理情況數(shù)據(jù)客觀公正地錄入哈爾濱市供熱考核平臺，在數(shù)據(jù)上對供熱企業(yè)進行考核評分，并通過每個月的月考核，綜合性評比出供熱企業(yè)紅黑榜，以此對企業(yè)進行鑒定和通報。

　　同時，哈爾濱市根據(jù)今年的煤炭情況，出臺了《供熱補貼發(fā)放政策》，區(qū)供熱辦一定嚴格按照要求，結(jié)合各供熱單位供熱服務(wù)實際，給予發(fā)放，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。

　　問題三：供熱不達標問題長期反復，居民如何反饋維權(quán)？

　　答：在每年的供熱期前，區(qū)供熱辦、街道辦事處、市民熱線和供熱企業(yè)都會設(shè)置供熱問題受理電話并對外公布，且都保證有專人接聽、專人受理。香坊區(qū)的供熱投訴電話是82312319，如果出現(xiàn)供熱問題，居民可以隨時撥打電話反映訴求和維權(quán)。

　　問題四：如果出現(xiàn)供熱不達標情況，常規(guī)情況下供熱單位應(yīng)怎樣處置？

　　答：如果出現(xiàn)居民投訴，我們會第一時間將百姓反映的情況交辦到相關(guān)供熱單位，并要求供熱單位積極聯(lián)合屬地街道、辦事處、社區(qū)到居民家中進行第三方測溫，以測溫為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，能夠及時解決的絕不過夜。把48小時受理作為最底線，在48小時之內(nèi)能解決的“應(yīng)解盡解”。

　　問題五：如果長期出現(xiàn)供熱不達標，居民是否有權(quán)申請更換供熱單位？具體流程是什么？

　　答：供熱行業(yè)是屬于特許行業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定，如果供熱企業(yè)連續(xù)兩年被綜合評價為不合格企業(yè)，供熱主管部門可以向上級部門提出更換供熱企業(yè)，居民代表不能隨意要求更換供熱企業(yè)。

　　問題六：居民如果找到第三方機構(gòu)測溫后確定供暖不達標，如何退費？能否進行簡化？

　　答：目前還沒有居民聘請第三方機構(gòu)測溫的相關(guān)規(guī)定，但鑒于目前居民和供熱單位對測溫相關(guān)問題的異議，建議可以由居民聘請第三方機構(gòu)對室內(nèi)溫度進行檢測。如果檢測結(jié)果能夠得到居民和供熱單位的共同認可，個人認為是可以按照相關(guān)退費流程作為退費依據(jù)的。