“沒想到坐這趟列車還能享受免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)呢！這服務(wù)也太周到了！”坐著火車去看大草原的劉阿姨笑容滿面地說到。

　　劉阿姨口中的導(dǎo)游名叫王忠林，是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾客運(yùn)段海京車隊(duì)五組的列車長(zhǎng)，他執(zhí)乘的這趟運(yùn)行在濱州線上的哈爾濱至滿洲里K7091次列車，連接黑龍江西部和內(nèi)蒙古東部地區(qū)，列車單程運(yùn)行12時(shí)05分鐘，935公里，停靠6個(gè)站，途徑大慶西、扎蘭屯、牙克石、海拉爾、扎費(fèi)諾爾西等草原地帶，沿線百姓以蒙古族、鄂溫克族、鄂倫春族旅客居多。自列車開行以來，日均運(yùn)送旅客800人，單日客流高峰為1300人，深受沿線蒙古族、鄂溫克族、鄂倫春族等少數(shù)民族及百姓們的喜愛。

　　7月8日20時(shí)20分，哈爾濱開往滿洲里的K7091次列車距離開車時(shí)間僅有5分鐘，就在王忠林準(zhǔn)備使用對(duì)講機(jī)通知乘務(wù)人員收?qǐng)鰰r(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到站臺(tái)上有兩位老年旅客拎著大包小裹從電梯上跑下來，于是迅速迎上前接過行李，將兩位旅客引導(dǎo)到7號(hào)車廂12、13號(hào)下鋪就坐。在將行李妥善安置后，他為兩位旅客送上了熱茶。由于家是呼倫貝爾海拉爾本地的，王忠林從小對(duì)草原文化就特別熟悉，旅客們親切的給他起了一個(gè)外號(hào)，叫“草原百事通”。

　　在交談中他得知，劉阿姨和同伴是資深的旅游客，是第一次去草原旅行，王忠林隨即拿出了班組職工自己制作的“草原旅游攻略”，向他們介紹草原當(dāng)?shù)氐拿朗澈陀^光景點(diǎn)，并將他們4天的草原之旅安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　自年初以來，齊齊哈爾客運(yùn)段海京車隊(duì)結(jié)合列車途徑地區(qū)的文化特色，牢固樹立“旅客至上，讓旅客美好出行”理念，結(jié)合列車途經(jīng)地區(qū)的文化特色，車隊(duì)通過車內(nèi)裝飾、廣播內(nèi)容、特設(shè)服務(wù)、文化活動(dòng)等形式，展示中俄蒙經(jīng)濟(jì)走廊的豐富歷史文化和自然景觀。考慮到沿線俄羅斯籍、蒙古族旅客較多的特點(diǎn)，車隊(duì)組織乘務(wù)人員自學(xué)俄語(yǔ)、蒙古語(yǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ)，打通語(yǔ)言溝通障礙。每到草原旅游季開始時(shí)，各班組列車長(zhǎng)化身導(dǎo)游，制作旅游手帳、展板，為旅客講解沿途旅游景點(diǎn)，規(guī)劃旅游路線，豐富旅客旅途生活。

　　此外，車內(nèi)還準(zhǔn)備了裝有老花鏡、針線盒、充電寶、愛心呼叫器等物品的便民服務(wù)箱及愛心小藥箱，全力保障旅客出行安全。

　　“我們只有把旅客當(dāng)親人，換位思考，努力提升服務(wù)水平，提高服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能更好地滿足人民美好出行的需要?！绷熊囬L(zhǎng)王忠林說。（徐率 王莎莎 記者 石巖松 王可欣）