黑龍江網(wǎng)訊 “我老伴的銀行卡密碼忘記了，取不了錢該怎么辦才好?”張阿姨心情急切地來到郵儲銀行哈爾濱市西公濱路支行向大堂經(jīng)理求助。原來，張阿姨的老伴腿腳不便，無法出門，她在幫老伴取養(yǎng)老金時因多次輸錯密碼導(dǎo)致賬戶密碼鎖定，還因此耽誤了原本拿錢去醫(yī)院買藥的計劃。郵儲銀行西公濱路支行大堂經(jīng)理姜嫣娜在了解情況后，第一時間向支行長和營業(yè)主管匯報情況，考慮到張阿姨的老伴情況特殊，符合特殊客戶群體延伸服務(wù)條件，于是，工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備到張阿姨家里，核實其老伴身體狀況及真實意愿后，隨即為其辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)?！耙詾榈没ê荛L時間才能處理，沒想到這么快，銀行工作人員還親自上門來，我可以放心去給老伴買藥了，感謝你們!”張阿姨由衷地表達著感激之情。

　　為特殊客戶群體提供上門延伸服務(wù)，對郵儲銀行而言是微不足道的小事，但這延伸到“最后一公里”的金融服務(wù)對于年齡大、行動不便的老年人群，卻意義重大。西公濱路支行依托移動展業(yè)設(shè)備，加大人員安排，聚焦社?？?、養(yǎng)老金、等與老年客戶切身相關(guān)的金融服務(wù)領(lǐng)域，做好行動不便居家老年客戶的上門服務(wù)，最大限度地滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

　　除了“送上門”的銀行服務(wù)，郵儲銀行哈爾濱市西公濱路支行還將賓至如歸的溫暖融入網(wǎng)點建設(shè)中。為老年客戶配備愛心專座、老花鏡、輪椅、便民箱等服務(wù)設(shè)施，提供免費飲用水、應(yīng)急充電器等愛心服務(wù)。

　　郵儲銀行西公濱路支行經(jīng)常在廳堂針對老年人群體重點講解假幣識別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，幫助提升老年人的金融風險防范意識和能力。