黑龍江網(wǎng)訊（記者 石啟立）近日，哈爾濱極地公園“以心踐行，冬日之星”百人服務(wù)體驗(yàn)官全球招募活動(dòng)正式啟動(dòng)?；顒?dòng)面向全球全社會(huì)公開招募服務(wù)體驗(yàn)官，以真實(shí)體驗(yàn)促服務(wù)質(zhì)量提升，為廣大游客帶來(lái)舒心滿意的游覽體驗(yàn)，為黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展打開新思路。

　　此次活動(dòng)旨在通過(guò)外部監(jiān)督與景區(qū)內(nèi)部管理的有機(jī)結(jié)合，全面提升哈爾濱極地公園服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持貫徹“真心、真誠(chéng)、真情”的“三真”服務(wù)理念，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)至2025年2月末。監(jiān)督內(nèi)容涵蓋服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)體驗(yàn)、餐飲服務(wù)、投訴處理以及外籍游客意見(jiàn)處理等多個(gè)方面。服務(wù)體驗(yàn)官要求具有良好的溝通能力和公正客觀的評(píng)價(jià)態(tài)度，尤其歡迎有雙語(yǔ)背景可與外籍游客交流溝通的人士加入。

　　服務(wù)體驗(yàn)官能夠以神秘顧客的身份體驗(yàn)服務(wù)、收集真實(shí)反饋。與此同時(shí)，哈爾濱極地公園會(huì)建立服務(wù)體驗(yàn)官專屬反饋渠道。針對(duì)所反饋的問(wèn)題，哈爾濱極地公園相關(guān)管理部門將快速響應(yīng)，制定整改措施，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，跟蹤整改進(jìn)度，并通過(guò)景區(qū)公告及線上社交媒體等方式公示整改成果，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，活動(dòng)設(shè)立了激勵(lì)機(jī)制，哈爾濱極地公園會(huì)對(duì)表現(xiàn)突出的服務(wù)體驗(yàn)官給予榮譽(yù)證書、紀(jì)念品或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，提供免費(fèi)入園或優(yōu)惠體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。并定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和監(jiān)督能力。

　　“以心踐行 冬日之星”百人服務(wù)體驗(yàn)官招募活動(dòng)，不僅是哈爾濱極地公園全面提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，更是對(duì)全社會(huì)共同參與龍江旅游服務(wù)監(jiān)督的一次積極呼吁。哈爾濱極地公園將傾聽(tīng)游客聲音，竭誠(chéng)提供服務(wù)，讓廣大游客收獲無(wú)與倫比的冰雪旅程，以實(shí)際行動(dòng)為今冬冰雪旅游季增添活力，為黑龍江旅游的輝煌未來(lái)貢獻(xiàn)力量，讓這片冰雪之地成為游客心中閃耀的冬日之星。