距離春節(jié)還有半月有余，記者注意到，春節(jié)期間熱門景區(qū)的酒店房價已經(jīng)飆漲，翻了不止一倍。每逢假期，伴隨著酒店高房價而來的，還有不少因訂房產(chǎn)生的糾紛。

　　北京的孫先生一家四口“十一”假期出游，提前訂酒店卻訂到了“幽靈房”，結(jié)果被迫三天更換了三家酒店。好好一個假期，卻因換酒店疲于奔波。最近，孫先生起訴服務(wù)提供方索賠案一審判決出爐，孫先生獲得了一倍房費3000余元的賠償。

　　記者調(diào)查：春節(jié)景區(qū)房價翻了六七倍

　　一到假期，熱門旅游地的酒店房價，都會隨著客流增加而水漲船高。記者在某旅行服務(wù)平臺查詢春節(jié)期間的酒店房價發(fā)現(xiàn)，部分酒店春節(jié)期間的價格已經(jīng)飆漲。

　　在北京西城區(qū)煤市街胡同里的一家精品酒店，1月6日至10日的輕奢大床房，每晚房價在385元至567元之間，1月11日周六的價格顯示為810元。但自1月27日除夕前一天開始，接連10天，該酒店同房型的價格漲至每晚1103元。

　　作為春節(jié)期間的熱門旅游地之一，云南西雙版納告莊景區(qū)內(nèi)的一家酒店，最便宜的山景大床房最近一周價格為每晚151元至182元之間。但從1月28日除夕開始，連續(xù)7天，同房型單晚均價已漲至1000元上下，價格翻了六七倍之多。

　　海南三亞灣的一家海濱度假酒店，最便宜的豪華大床房近期售價為787元一晚。春節(jié)前一周，同房型價格便已上浮至每晚千元，進入除夕后，更是達到了每晚1688元至2088元不等。

　　有假期出行計劃的消費者，通常會提前訂好酒店，主要是一方面擔心熱門景區(qū)臨期酒店預訂困難，一方面擔心房價還會上漲。盡管如此，因酒店訂房產(chǎn)生的糾紛仍然不少。

　　有人提前預訂了酒店、民宿，臨到跟前卻發(fā)現(xiàn)訂到了不存在的“幽靈房”，還有的在辦理入住時才發(fā)現(xiàn)酒店根本沒有接到平臺訂單。商家毀約的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生，理由千奇百怪，有說換老板的，有說裝修的，還有說漏水停電的，更有不惜說自己倒閉的。目的都是讓游客取消訂單，商家再賣個好價錢。

　　平臺訂到“幽靈房”一家四口三天更換仨酒店

　　訂酒店訂到“幽靈房”，孫先生告平臺和某旅行社一案1月2日在北京朝陽法院一審宣判。因“十一”期間訂到“幽靈房”，孫先生怒告平臺和某旅行社一案1月2日在北京朝陽法院一審宣判。庭前，孫先生向記者說起這次經(jīng)歷，仍氣憤難平。

　　事發(fā)2023年“十一”假期。孫先生和愛人商量，帶上兩個孩子去蘇州玩上幾天?？紤]到假期游客扎堆兒，孫先生提前一個多星期便開始擬定行程、預訂酒店。

　　9月22日，孫先生通過某導航平臺下單，預訂了蘇州平江路旅游區(qū)一精品民宿的家庭房，“兩大兩小，一間家庭房剛好滿足。”孫先生支付了10月1日至3日連續(xù)三晚的房費，總計3503.22元。當天，孫先生就收到了平臺發(fā)送的確認短信，顯示客房預訂成功。

　　之后，孫先生做好了前三天的行程安排，提前預約了博物館，購買了高鐵票。直到9月28日，他突然接到平臺通知，其預訂的民宿因為房型錯誤，無法入住。

　　“平臺客服告訴我，由于合作方廣州某旅行社未及時更新酒店房型信息，導致我預訂的家庭房根本不存在，所以無法入住。實際房型是一間大床房，但我們一家4口人，無法滿足需求?！睂O先生告訴記者，平臺客服要求他取消訂單，并同意贈送一張50元的優(yōu)惠券，被他拒絕。隨后，提供酒店預訂服務(wù)的旅行社也打來電話，表示如果孫先生同意取消訂單，愿意贈予首晚房價作為賠償。

　　“當時已經(jīng)臨近假期，位置好的酒店基本訂光了，很難找到合適的酒店。而且酒店價格還有上浮，只賠償首晚房費，肯定是不夠的?！睂O先生拒絕了對方的賠償方案，并告知自己會走法律程序。

　　由于找不到可以連續(xù)居住的酒店，孫先生一家不得已三天更換了三家酒店，一間房也變成了兩間房?！熬频甑囟尾盍撕芏啵覀儾粌H付出了時間成本，還有拖家?guī)Э趽Q酒店的不便，心情也受到了影響?！睂O先生氣憤難消，在蘇州旅行期間還特意跑到平江路這家民宿了解情況，想要看看真相是否如平臺所言。經(jīng)他實地查看得知，該民宿確實沒有家庭房，平臺展示的圖片也不對。

　　直到10月4日，孫先生收到平臺發(fā)來的短信，通知他客房訂單取消，已付的三晚房費退還到其賬戶。

　　構(gòu)成重大過失消費者獲賠一倍房費損失

　　孫先生認為，平臺和旅行社的行為構(gòu)成消費欺詐，侵犯消費者權(quán)益，事后訴至法院，索賠三倍房價損失1萬余元。

　　應訴時，平臺運營方某科技公司表示，平臺僅提供酒店信息展示，并不提供酒店預訂服務(wù)，也不參與或提供任何具體的服務(wù)交易。APP中的房型清單、房型詳情、預訂頁、酒店主頁等顯著位置均展示了商品、服務(wù)來源，并對服務(wù)商的信息進行了公示，該公司已經(jīng)盡到了平臺的審核、公示等義務(wù)。

　　旅行社方面也承認，孫先生預訂的酒店圖片及房型由其上傳，并負責提供酒店預訂服務(wù)。這次是因渠道供應商提供的數(shù)據(jù)匹配錯誤，才導致孫先生預定的房型有誤，并非故意欺詐，因此只愿意賠付一晚房費1167元。

　　朝陽法院審理認為，結(jié)合在案證據(jù)可知，旅行社作為提供酒店預訂的服務(wù)方，已多次通過平臺聯(lián)系孫先生，主動告知房型錯誤的情況，旨在妥善解決問題和及時止損，并無欺詐的故意。“盡管補償方案消費者不認可，但是從服務(wù)提供方的行為目的來看，意在止損，而非為了獲得更大的利益，所以法院最終沒有認定欺詐?！北景钢鲗彿ü偾乇蚪庾x。

　　盡管如此，由于旅行社的行為存在重大過失，也要承擔相應的賠償責任。因此法院酌情判決涉案旅行社賠償孫先生一倍房費損失，即三晚房價3503.22元。因平臺方以顯著方式告知了消費者服務(wù)提供方的真實信息，法院認為其已盡到告知義務(wù)，因此平臺方不用擔責。

　　酒店欺詐認定難但違約責任必須擔

　　吳女士“十一”期間帶家人出國游玩，她從某平臺下單了馬來西亞一家酒店5晚的園景房，花費6689元，并收到了預訂成功的通知。當她一家老小于9月29日凌晨抵達酒店辦理入住時，卻被告知酒店從未收到她的訂單。她給平臺客服打電話，也被告知訂單不存在。吳女士無奈又花7488元重新預訂了酒店，身處異國他鄉(xiāng)，當時的窘迫可想而知。

　　事后吳女士以欺詐為由將平臺訴至法院，要求退還房費，同時給予三倍賠償。平臺方面承認吳女士未能成功入住，認可違約行為，但否認故意欺詐。最終法院判決平臺賠償吳女士相關(guān)損失1500余元。

　　北京京臻律師事務(wù)所律師馮榮芝告訴記者，司法實踐中，不管是酒店預訂服務(wù)提供者因為工作失誤導致消費者無法辦理入住，還是因為酒店價格上漲商家為賣高價誘騙消費者取消訂單，在絕大多數(shù)案件中，其實很難認定欺詐。

　　“服務(wù)提供者是否構(gòu)成欺詐，要看他是否以虛假宣傳的方式夸大出售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值，或隱瞞商品或服務(wù)對于消費者的不利瑕疵，以求達到使消費者以錯誤的認知而付出與預期商品或服務(wù)不匹配的價格?！鼻乇虮硎荆M管服務(wù)提供者的相關(guān)行為難構(gòu)成欺詐，但肯定構(gòu)成違約，違約責任必須要擔。

　　“構(gòu)成違約時，賠償?shù)恼J定主要適用損失填平原則，即損失多少，賠償多少。同時依據(jù)消法，如果商家侵犯了消費者享有的公平交易權(quán)、知情權(quán)等，也應給予相應賠償。法院通常會酌情判決，比實際損失高一些。”秦彬同時表示，如果商家為了多賺錢，以欺騙的手段誘導消費者作出錯誤的認知，住進了比自己預訂的房間要差的房型或者多花了錢，則可能構(gòu)成欺詐，需要承擔三倍懲罰性賠償。

　　假期酒店大幅漲價違法嗎？

　　馮榮芝解釋，酒店作為經(jīng)營者，享有自主定價的權(quán)利，可以根據(jù)市場需求、經(jīng)營成本等因素在節(jié)假日期間適當調(diào)整價格。這是市場經(jīng)濟規(guī)律下的正常行為，并不直接構(gòu)成違法。

　　但酒店的漲價行為也受到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的約束。酒店在漲價時，必須做到明碼標價，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵犯。另外，如果當?shù)貙嵭姓笇r或限價，酒店也應接受監(jiān)管，其定價并非隨心所欲。

　　酒店或平臺可以臨時要求消費者補差價嗎？

　　秦彬表示，只要酒店預訂頁面提前進行了告知，如寫明“遇旅游旺季調(diào)價，可能需要補差價”，并進行了加黑加粗提醒，漲價幅度只要不突破行政管理的要求，補差價是允許的。消費者如果不愿意，可以取消訂單。但如果平臺沒有顯著告知并提醒，則構(gòu)成違約，同樣要承擔違約責任。

　　酒店主動毀約消費者如何維權(quán)？

　　有消費者提前預訂了假期民宿，入住在即卻接到民宿通知，稱房間突然漏水停電，要求其退房。消費者無奈退房預訂別家后，回過頭卻發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)退訂的民宿仍可再訂，但價格翻了一倍多。

　　馮榮芝提醒，遇到這種“勸退”千萬別入套，如果消費者主動退訂，法律上則視為自己解除了合同，其后再難獲得救濟。

　　去年“五一”“十一”等假期，全國多地市場監(jiān)管部門開展了針對旅游市場價格監(jiān)管的專項執(zhí)法檢查，有酒店因惡意退單受到處罰，且經(jīng)監(jiān)管部門調(diào)解，平臺和酒店方面對消費者共同進行了賠付。

　　馮榮芝建議消費者，若遇到商家因漲價原因惡意退單，可向市場監(jiān)管部門、消協(xié)等進行投訴舉報，要求介入調(diào)查。同時保留好訂單等證據(jù)，以供后期維權(quán)使用。